Agenti di Microsoft 365 Copilot

Gli agenti di Microsoft 365 Copilot sono assistenti di intelligenza artificiale specializzati che affiancano gli utenti nello svolgimento di attività quotidiane specifiche.
A differenza di una chat di IA generica, un agente viene progettato per un compito ben definito, utilizzando fonti di dati mirate come documenti, SharePoint e sistemi aziendali.
Inoltre, se previsto, può automatizzare azioni e rispondere in modo interattivo alle domande degli utenti.
In alcuni scenari, ad esempio quando gli agenti sono esterni, autonomi o generano alto traffico, è necessario considerare un costo aggiuntivo legato ai “token”, l’unità di misura che rappresenta la quantità di dati che l’IA legge e scrive, in funzione della complessità delle richieste e delle risposte.

 

Microsoft definisce gli agenti come estensioni di Copilot capaci di:

• Rispondere a domande su contenuti specifici
• Riassumere informazioni aziendali
• Eseguire azioni (creare ticket, inviare email, aggiornare sistemi)
• Operare anche in modo semi‑automatico o autonomo, se configurati

 

Le tipologie di agenti disponibili con Microsoft 365 Copilot

Agenti  inclusi con le licenze Microsoft 365

Agenti disponibili con le licenze Microsoft 365 Business Basic, Standard e Premium.

• Copilot Chat (esperienza base),
• Agenti predefiniti pubblici presenti nello store
• Agenti dichiarativi semplici, basati:
  • su istruzioni testuali
  • su siti web pubblici
  • sul file attualmente aperto nella chat

Questi agenti:

• Non accedono ai dati aziendali condivisi (SharePoint, Teams, Outlook…),
• Non eseguono azioni operative,
• Non consumano token o crediti.

 

Agenti inclusi con Microsoft 365 Copilot Business (add‑on)

Quando si acquista il componente aggiuntivo Microsoft 365 Copilot Business si attivano funzionalità avanzate:

• Creare agenti che accedono a SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams,
• Utilizzare Copilot Studio, la piattaforma completa per la creazioni di agenti
• Utilizzare agenti Microsoft pre‑costruiti (Researcher, Analyst, Facilitator)
• Condividere agenti internamente all’organizzazione.

L’uso interattivo interno degli agenti:

• Non è a consumo per gli utenti con licenza Copilot,
• Non richiede token o crediti aggiuntivi, entro gli scenari previsti.

 

Agenti  a consumo di token/crediti

Con l’acquisto di Copilot Business add-on  e utilizzando Copilot Studio è possibile creare  agenti personalizzati avanzati, dove sono richieste automazioni e integrazioni con sistemi esterni.

Con Copilot Studio si possono creare agenti che:

• Eseguono azioni (Power Automate, API, sistemi esterni)
• Interagiscono con clienti o fornitori
• Vengono pubblicati su Teams, siti web, app esterne
• Funzionano in autonomia

Per questa tipologia di agenti occorre considerare un costo accessorio perché il loro funzionamento è conteggiato in base al consumo di token/crediti.

I token (chiamati da Microsoft Copilot Credits) sono l’unità di misura del consumo dell’IA.

Ogni volta che un agente di questo tipo:

• Genera una risposta
• Cerca informazioni nei dati aziendali
• Esegue un’azione
• Lavora in autonomia

consuma crediti, in base alla complessità dell’operazione.

In questi casi è necessario:

• Un piano Copilot Studio a consumo (pay‑as‑you‑go),
• Oppure pacchetti di crediti pre‑acquistati.